Trocas e devoluções
Conheça a Política de Trocas e Devoluções da RS Shoes.
1. Prazo para Trocas e Devoluções
Em caso de arrependimento ou desistência da compra, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para troca de tamanho ou modelo, o prazo é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
Nos casos de defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 90 (noventa) dias corridos, conforme a legislação vigente.
Após esses prazos, as solicitações poderão não ser atendidas, salvo nas hipóteses previstas em lei.
2. Condições do Produto para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, limpo, sem odores e em perfeitas condições de conservação.
Também deverá ser enviado na embalagem original, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios recebidos, quando aplicável.
As etiquetas e lacres deverão permanecer intactos, e a embalagem não poderá apresentar danos que comprometam a identificação do pedido.
Caso o produto não atenda a essas condições, a RS Shoes poderá devolver o item ao cliente, sendo o custo do novo envio de responsabilidade do comprador.
Produtos danificados por uso inadequado, desgaste natural, lavagem incorreta ou qualquer outro fator que não esteja relacionado a defeito de fabricação não serão aceitos para troca ou devolução.
3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com a equipe de atendimento da RS Shoes, informando o número do pedido ou da nota fiscal, o motivo da solicitação e, quando necessário, enviando fotos que auxiliem na análise.
Após o recebimento da solicitação, a equipe responderá em até 5 (cinco) dias úteis com as orientações para envio ou coleta do produto, quando aplicável.
4. Custos de Frete
Quando a troca ocorrer por defeito de fabricação ou erro no envio do pedido, todas as despesas de frete serão custeadas pela RS Shoes.
Nos casos de troca por tamanho, cor, modelo ou arrependimento da compra, o custo do envio do produto para a loja será de responsabilidade do cliente, enquanto o envio do novo produto será realizado pela RS Shoes.
Em devoluções por arrependimento, o valor do frete originalmente pago no pedido não será reembolsado.
5. Reembolso
O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra.
Após o recebimento e aprovação da devolução, o processamento ocorrerá em até 10 (dez) dias úteis.
Nas compras realizadas por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme a política da operadora.
Para pagamentos realizados via Pix, boleto bancário ou transferência, o valor será devolvido para a conta informada pelo cliente durante o processo de solicitação.
6. Embalagens de Presente e Serviços Adicionais
Valores pagos por embalagens especiais, personalizações ou outros serviços adicionais não serão reembolsados, mesmo em casos de devolução por arrependimento, uma vez que correspondem a serviços já executados durante a preparação do pedido.
7. Restrições e Exceções
Produtos adquiridos em promoções, liquidações ou personalizados poderão não ser elegíveis para troca ou devolução por arrependimento, exceto quando apresentarem defeito de fabricação devidamente comprovado.
A RS Shoes reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.
Caso isso ocorra, o produto será devolvido ao cliente, sendo o custo do novo frete de sua responsabilidade.
8. Recomendações
Antes de finalizar sua compra, recomendamos verificar atentamente o tamanho, a cor e as especificações do produto.
Guarde a nota fiscal e a embalagem original até ter certeza de que não será necessário solicitar uma troca ou devolução.
Também orientamos que nenhum produto seja enviado sem autorização prévia da equipe da RS Shoes, pois isso poderá atrasar o processo de análise e atendimento.